ITIL v3

Fases:

1. Estratégia del servicio
   
   • Orientación al cliente
   • Análisis de portfolio para satisfacer mejor al cliente
   • Identificar nuevos servicios
   • Revisión de la homologación de proveedores
2. Diseño del servicio
   
   • Análisis de la viabilidad de nuevos servicios en base a: Recursos, Infraestructuras y Capital Humano
   • Competencias y capacidades (disponibles y necesarias)
   • Planes proactivos y reactivos a fallos del servicio
3. Transición del servicio
   
   • Gestión del conocimiento (equipo TIC y usuarios finales)
   • Gestión del cambio
   • Testar el servicio
   • Gesión de releases (entregas, implementaciones, cuarentenas, despliegues,...)
4. Operación del servicio
   
   • Gestión de incidencias y problemas
   • Gestión de solicitudes y peticiones
   • Gestión/plan de accesos en real
5. Mejora continua
   
   • Usar el feedback como herramienta de medición y control